Software CRM Terbaik

Software CRM terbaik – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Apa sebenarnya yang dimaksud dengan Customer Relationship management ( CRM ) atau membership, ini suatu aplikasi atau program untuk mendekatkan diri antara suatu brand dengan customernya.

Sehingga dapat menganalisa pelanggan atau customer, kebiasaan-kebiasaan pelanggan secara personal. Aplikasi atau program Customer Relationship management

Memahami pelanggan Anda dan menjaga mereka tetap puas adalah faktor kunci dalam menentukan kesuksesan bisnis di industri F&B. Beberapa kriteria utama telah diidentifikasi sebagai faktor utama yang digunakan ketika pelanggan memilih tempat makan seperti yang tercantum di bawah ini:

Quality and taste of foods
Menu selection
Dining environment
Experiences with service staffs
Product pricing
Speed of services
Outlet location
Brand name
Promotions and rewards

Baca juga – Self Ordering Kios

Pentingnya Mengenal Pelanggan Anda

Pembentukan pelanggan jangka panjang dan identik yang terikat dengan interaksi yang sedang berlangsung dijamin akan berguna untuk kesuksesan jangka panjang dan pertumbuhan berkelanjutan untuk bisnis Anda

Tumbuh Bersama Dengan Pelanggan Anda

Pelanggan adalah aset utama setiap bisnis. Karena pelanggan biasanya merupakan sumber pendapatan langsung utama bisnis, menumbuhkan dan menyelaraskan strategi bisnis Anda dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah penting. Manajemen siklus hidup pelanggan yang tepat adalah penting dalam mencapai hal ini.

Mempromosikan & merekomendasikan
Membangun ikatan & Komunitas
Pengertian nilai tambah
Melayani & Mengalami
Mencapai & Memperoleh

Bagaimana Industri Mengelola Pelanggan Saat Ini

Berbagai inisiatif telah diadopsi oleh para pemain industri saat ini untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengumpulkan wawasan pelanggan. Hasil dari inisiatif ini sering digunakan untuk mengukur outlet dan kinerja produk, sebagai referensi dasar untuk proses perbaikan

Mystery Shoppe

Seorang pembelanja misterius akan ditugaskan ke outlet masing-masing, untuk menilai operasi keseluruhan outlet

Biasanya digunakan untuk penilaian kinerja outlet daripada pengukuran kepuasan pelanggan Masukan tidak diperoleh dari pelanggan asli

Ad-hoc Customer Survey

Pelanggan terpilih pada formulir-formulir tertentu akan didistribusikan ke e-outlet. Pemilihan acak pelanggan tanpa kriteria spesifik yang ditentukan. Kompilasi manual dapat terbuka untuk manipulasi oleh operator outlet. Padat karya dan tidak ada pelaporan waktu nyata.

Complaint Handling

Keluhan dan umpan balik dari pelanggan diprakarsai oleh pelanggan.Umpan balik yang tidak proaktif dan komprehensif bergantung pada pelanggan. Biasanya keluhan dan bukan saran yang membangun

3rd Party Assessment

Rumah survei independen yang menilai setiap outlet dengan prosedur penandaan standar. Biasanya digunakan untuk kinerja outlet atau perbandingan layanan daripada pengukuran kepuasan pelanggan

Cara Yang Lebih Baik Untuk Mengenal Pelanggan Anda

Kami ingin membantu Anda dalam memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dengan memberikan wawasan yang relevan tentang pengalaman, referensi.

Kepuasan pelanggan Anda sehingga Anda dapat terhubung lebih baik dengan pelanggan Anda untuk membuat mereka merasa lebih nyaman dan membuat mereka kembali.

Mengumpulkan identitas pelanggan asli untuk setiap survei yang diikuti oleh pelanggan Anda

Portal survei online mandiri yang dapat Anda desain dan sesuaikan survei Anda berdasarkan tujuan Anda

Tentukan pelanggan yang Anda inginkan untuk berpartisipasi dalam survei Anda (yaitu: berdasarkan barang yang dibeli, waktu, lokasi, metode pembayaran, jumlah penjualan)

Laporan survei yang memungkinkan anda untuk menghubungkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya melalui ketersediaan transaksi penjualan yang terperinci untuk setiap hasil survei.

Pelaporan waktu-nyata dengan pengaturan KPI dan pemicu peringatan. Hadiahi pelanggan Anda dan tarik kunjungan kembali dengan layanan yang ditingkatkan. Perbandingan kinerja terhadap pesaing Anda secara lokal dan regional.

Langkah 1 – Mengundang Pelanggan Anda untuk Survei

Identifikasi Pelanggan Target untuk Berpartisipasi dalam Survei. Konfigurasikan target pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei (item penjualan, periode waktu, jumlah penjualan, pelanggan acak, dll.).Menangkap Umpan Balik Pelanggan Asli

Melalui pembuatan kode survei unik dari POS. Izinkan analisis transaksi penjualan vs hasil survei

Langkah 2 – Hadiahi dan Kenali Pelanggan Anda

Menarik Pelanggan Untuk Berpartisipasi Dalam Survei Melalui Hadiah. Putuskan apakah akan memberi hadiah melalui e-voucher, voucher surat-masuk atau voucher SMS

Dorong Pelanggan Untuk Bergabung Sebagai Anggota.

Tingkatkan interaksi pelanggan, buat ikatan yang lebih baik. Potensi pengeluaran berulang melalui peningkatan loyalitas pelanggan. Ciptakan kesadaran merek yang lebih baik

Langkah 3: Menguraikan dan Menganalisis Laporan Survei

Laporan Survei Untuk Menghubungkan Pengalaman Pelanggan yang Sebenarnya. Peringatan Pemicu dengan Pengaturan KPI

Melalui SMS / Email, pemangku kepentingan akan diberi tahu ketika ada masalah KPI dalam outlet untuk tindakan segera. Terima laporan ringkasan hasil survei

Apa Yang Dapat CRM?

Pelanggan saya

Siapa pelanggan saya?
Apa kebiasaan belanja mereka?
Makanan apa yang mereka sukai?
Pengalaman terbaik mereka?
Bagaimana perasaan negatif mereka?
Solusi apa yang bisa saya lakukan untuk mereka?
Buat daftar keinginan mereka?

Inisiatif saya

Seberapa sukses inisiatif saya?
Siapa pesertanya?

Kinerja outlet saya

Outlet mana yang menjadi pilihan utama pelanggan saya?
Apa pendapat pelanggan tentang kinerja outlet saya?
Apakah staf outlet saya berorientasi pada pelanggan?
Apakah pelanggan saya senang dengan staf?
Apa saja perbaikan yang diharapkan pelanggan saya?

Saya sebagai admin dan penulis mencoba share tentang hal Customer Relationship Management atau CRM – Membership.

Dengan anda membaca artikel ini saya berharap anda mendapakan ilmu tetang Customer Relationship Management walaupun hanya tidak sempurna tetang artikel tersebut.

” Alam Tidak Memiliki Sesuatu Yang Tanpa Manfaat “