Software CRM terbaik – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Apa sebenarnya yang dimaksud dengan Customer Relationship management ( CRM ) atau membership, ini suatu aplikasi atau program untuk mendekatkan diri antara suatu brand dengan customernya.
Sehingga dapat menganalisa pelanggan atau customer, kebiasaan-kebiasaan pelanggan secara personal. Aplikasi atau program Customer Relationship management
Memahami pelanggan Anda dan menjaga mereka tetap puas adalah faktor kunci dalam menentukan kesuksesan bisnis di industri F&B. Beberapa kriteria utama telah diidentifikasi sebagai faktor utama yang digunakan ketika pelanggan memilih tempat makan seperti yang tercantum di bawah ini:
- Quality and taste of foods
- Menu selection
- Dining environment
- Experiences with service staffs
- Product pricing
- Speed of services
- Outlet location
- Brand name
- Promotions and rewards
Baca juga – Self Ordering Kios
Table of Contents
Pentingnya Mengenal Pelanggan Anda
Pembentukan pelanggan jangka panjang dan identik yang terikat dengan interaksi yang sedang berlangsung dijamin akan berguna untuk kesuksesan jangka panjang dan pertumbuhan berkelanjutan untuk bisnis Anda
Tumbuh Bersama Dengan Pelanggan Anda
Pelanggan adalah aset utama setiap bisnis. Karena pelanggan biasanya merupakan sumber pendapatan langsung utama bisnis, menumbuhkan dan menyelaraskan strategi bisnis Anda dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah penting. Manajemen siklus hidup pelanggan yang tepat adalah penting dalam mencapai hal ini.
- Mempromosikan & merekomendasikan
- Membangun ikatan & Komunitas
- Pengertian nilai tambah
- Melayani & Mengalami
- Mencapai & Memperoleh
Baca Juga – MOBILe ORDEring
Bagaimana Industri Mengelola Pelanggan Saat Ini
Berbagai inisiatif telah diadopsi oleh para pemain industri saat ini untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengumpulkan wawasan pelanggan. Hasil dari inisiatif ini sering digunakan untuk mengukur outlet dan kinerja produk, sebagai referensi dasar untuk proses perbaikan
Mystery Shoppe
Seorang pembelanja misterius akan ditugaskan ke outlet masing-masing, untuk menilai operasi keseluruhan outlet
Biasanya digunakan untuk penilaian kinerja outlet daripada pengukuran kepuasan pelanggan Masukan tidak diperoleh dari pelanggan asli
Ad-hoc Customer Survey
Pelanggan terpilih pada formulir-formulir tertentu akan didistribusikan ke e-outlet. Pemilihan acak pelanggan tanpa kriteria spesifik yang ditentukan. Kompilasi manual dapat terbuka untuk manipulasi oleh operator outlet. Padat karya dan tidak ada pelaporan waktu nyata.
Complaint Handling
Keluhan dan umpan balik dari pelanggan diprakarsai oleh pelanggan.Umpan balik yang tidak proaktif dan komprehensif bergantung pada pelanggan. Biasanya keluhan dan bukan saran yang membangun
3rd Party Assessment
Rumah survei independen yang menilai setiap outlet dengan prosedur penandaan standar. Biasanya digunakan untuk kinerja outlet atau perbandingan layanan daripada pengukuran kepuasan pelanggan
Cara Yang Lebih Baik Untuk Mengenal Pelanggan Anda
Kami ingin membantu Anda dalam memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dengan memberikan wawasan yang relevan tentang pengalaman, referensi.
Kepuasan pelanggan Anda sehingga Anda dapat terhubung lebih baik dengan pelanggan Anda untuk membuat mereka merasa lebih nyaman dan membuat mereka kembali.
Mengumpulkan identitas pelanggan asli untuk setiap survei yang diikuti oleh pelanggan Anda
Portal survei online mandiri yang dapat Anda desain dan sesuaikan survei Anda berdasarkan tujuan Anda
Laporan survei yang memungkinkan anda untuk menghubungkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya melalui ketersediaan transaksi penjualan yang terperinci untuk setiap hasil survei.
Pelaporan waktu-nyata dengan pengaturan KPI dan pemicu peringatan. Hadiahi pelanggan Anda dan tarik kunjungan kembali dengan layanan yang ditingkatkan. Perbandingan kinerja terhadap pesaing Anda secara lokal dan regional.
Baca Juga – Pilihan Tepat Sofware Cloud Pos Retail
Langkah 1 – Mengundang Pelanggan Anda untuk Survei
Identifikasi Pelanggan Target untuk Berpartisipasi dalam Survei. Konfigurasikan target pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei (item penjualan, periode waktu, jumlah penjualan, pelanggan acak, dll.).Menangkap Umpan Balik Pelanggan Asli
Melalui pembuatan kode survei unik dari POS. Izinkan analisis transaksi penjualan vs hasil survei
Langkah 2 – Hadiahi dan Kenali Pelanggan Anda
Menarik Pelanggan Untuk Berpartisipasi Dalam Survei Melalui Hadiah. Putuskan apakah akan memberi hadiah melalui e-voucher, voucher surat-masuk atau voucher SMS
Dorong Pelanggan Untuk Bergabung Sebagai Anggota.
Langkah 3: Menguraikan dan Menganalisis Laporan Survei
Laporan Survei Untuk Menghubungkan Pengalaman Pelanggan yang Sebenarnya. Peringatan Pemicu dengan Pengaturan KPI
Melalui SMS / Email, pemangku kepentingan akan diberi tahu ketika ada masalah KPI dalam outlet untuk tindakan segera. Terima laporan ringkasan hasil survei
Apa Yang Dapat CRM?
Pelanggan saya
- Siapa pelanggan saya?
- Apa kebiasaan belanja mereka?
- Makanan apa yang mereka sukai?
- Pengalaman terbaik mereka?
- Bagaimana perasaan negatif mereka?
- Solusi apa yang bisa saya lakukan untuk mereka?
- Buat daftar keinginan mereka?
Inisiatif saya
- Seberapa sukses inisiatif saya?
- Siapa pesertanya?
Kinerja outlet saya
- Outlet mana yang menjadi pilihan utama pelanggan saya?
- Apa pendapat pelanggan tentang kinerja outlet saya?
- Apakah staf outlet saya berorientasi pada pelanggan?
- Apakah pelanggan saya senang dengan staf?
- Apa saja perbaikan yang diharapkan pelanggan saya?
Saya sebagai admin dan penulis mencoba share tentang hal Customer Relationship Management atau CRM – Membership.
Dengan anda membaca artikel ini saya berharap anda mendapakan ilmu tetang Customer Relationship Management walaupun hanya tidak sempurna tetang artikel tersebut.
” Alam Tidak Memiliki Sesuatu Yang Tanpa Manfaat “
10 thoughts on “Software CRM Terbaik”